Agile Bộ phận trợ giúp
Cho dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
Giao diện người dùng tuyệt vời
Theo dõi, ưu tiên và giải quyết vé yêu cầu của khách hàng.
Sắp xếp vé yêu cầu của bạn theo cách bạn muốn với chế độ xem kanban tuyệt vời. Nhận tổng quan tức thì về khối lượng công việc của nhóm bạn và kiểm tra trạng thái của vé dựa trên các quy tắc SLA được tùy chỉnh của bạn.
Đa kênh, Tư duy sáng tạo.
Liên lạc với khách hàng của bạn ở mọi nơi.
Tự động tạo vé khi có email mới.
Mẫu đơn trên Web
Tuyển lựa các yêu cầu của khách hàng bằng một mẫu trang web tùy chỉnh.
Trò chuyện trực tuyến
Sử dụng plugin Live Chat trên trang web của bạn để thu hút khách truy cập ngay lập tức.
Đã tối ưu hóa năng suất
SLA, Tự động hóa, Biểu mẫu và Câu trả lời soạn trước.
Odoo Helpdesk được tối ưu hóa năng suất của nhóm bạn:
Tạo quy tắc SLA của bạn và để Odoo tự động hành động.
Tự động hóa email hoặc hành động ở các giai đoạn khác nhau của việc phân bổ vé.
Xác định các mẫu email động để tự động phản hồi các câu hỏi phổ biến nhất.
Chuyển phiếu lên quản lý của bạn chỉ trong một cú nhấp chuột.
Mời chuyên gia vào cuộc thảo luận trực tiếp.
Sử dụng câu trả lời được soạn sẵn trong trò chuyện trực tiếp để có câu trả lời ngay lập tức.
Bán hợp đồng hỗ trợ
Bán, gia hạn, và bán gia tăng dễ dàng.
Bán hợp đồng hỗ trợ để tự động cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng của bạn. Theo dõi thời gian trên từng hợp đồng bằng ứng dụng bảng chấm công, và tự động bán gia tăng với các hợp đồng giới hạn thời gian. Tạo các cảnh báo cho bộ phận bán hàng hoặc bộ phận hỗ trợ dựa trên trạng thái khách hàng của bạn.
Cung cấp dịch vụ tự triển khai thông minh hơn
Xây dựng cơ sở kiến thức khách hàng.
Phát triển nền tảng tự phục vụ của bạn bằng cách trực tiếp liên kết phần Câu hỏi thường gặp FAQ, các video đào tạo, và bài thuyết trình trên cùng một phiếu. Phát triển một cộng đồng xung quanh sản phẩm của bạn với diễn đàn.
Cho phép khách hàng đóng Phiếu yêu cầu của họ
Các quyền tự chủ. Nâng cao năng suất.
Giảm tỷ lệ lỗi, tránh hiểu lầm và cho bộ phận Helpdesk thêm thời gian tập trung vào những trọng điểm.
Tích hợp đầy đủ với những Ứng dụng Odoo khác
CRM
Theo dõi mọi tương tác với các cơ hội và khách hàng đồng thời cải thiện chu trình bán hàng của bạn.
Trò chuyện trực tuyến
Trực tiếp tham gia cùng với các khách truy cập trang web của bạn để thu hút khách hàng tiềm năng và đẩy mạnh doanh số bán hàng trực tuyến.
Trang web
Khởi chạy một trang web doanh nghiệp tuyệt vời có thể tùy chỉnh hoàn toàn và thân thiện với SEO.